為什麼客戶不斷的修改??

這是一篇情緒文。未滿18歲以及心靈脆弱者者，慎入。

做這行，永遠有加不完的班，也永遠有修改不完的專案。所有的提案，一改再改；即使到了上線的前一個晚上，還是在改；上線了，那就繼續改吧。

為什麼會有這麼多需要修改的工作？

其一、網路/數位的特性就是好改。傳統的報紙平面以至於電視CF一旦製作完成，要修改可是天大的事情。客戶要修改，那可是追加預算的大條事情。但網頁真的太好改了，即使是Flash也是一樣，既然如此，那就繼續改吧。

其二、網路的東西看似門檻太低，最常聽到客戶說的一句話，「我也是會做Flash的。」的確，任何人只要弄台電腦，再買張大補帖，馬上就可以開門營業了。大家計算的都只是最基本的人力成本，學習、教育訓練、經驗累積、知識分享，這些成本都被忽略了，更甭要談創意或策略這個部分。既然感覺這麼容易，那就麻煩你繼續修改了。

其三、客戶抓不到方向。網路這東西真的太新了，昨天所有人還在談部落格行銷，今天大家就朗朗上口Facebook。認真的來說，數位行銷策略必須要涉獵的範圍太廣，而該追著學的新資訊太多，對於"某些"客戶來說，直接跟你討論視覺該怎麼改，那是再簡單不過的東西了。那我們就來就這些東西"慢慢的"、"仔細的"討論修改吧。

其四、門檻太低的因素又來了。這一行從事的人真的太多了，你找任何一個學校剛畢業 (甚至還沒有畢業) 的人，他就可以幫你做網頁、作動畫、作網站。因為競爭太激烈了，所以大家都不敢得罪客戶，大家都很怕被換掉 (的確，某個客戶的口頭禪就是，我想把這家廠商換掉)。所以，大家跟剛剛進門的小媳婦一樣，要修改嗎？好.......吧。

不斷的修改，結果是甚麼？我們發現，所有的案子都趕得不得了，因為該確認視覺的時候，客戶對於該用第一版、第二版、還是第三混合第四版還在三心二意；該進動態或機制的時候，客戶又想回頭修改一開始的主視覺；一直到上線的前一分鐘，大家都還在絞盡腦汁的想著，我們再來改個甚麼吧。

這樣的狀況下，常常發生的是，一開始的創意或策略不見了，因為大家都在注意那個背景的格子是應該用粉紅色還是桃紅色；機制的完整度或除錯測試沒有做好，因為程式人員只有短短的半天時間串東西上線；上線的東西搞得網友很不安心，因為今天上面的東西跟昨天好像又不一樣了。

怎麼辦？

如果你和我一樣是代理商或執行者，也許我們要更加的檢討。有沒有更好的方法說服客戶？有沒有更好的東西可以提供給客戶？強化自己就是最好的武器，充實自己，讓自己的作品好得無懈可擊。先讓自己立於不敗之地，再來跟客戶談要怎麼修改。

如果你是客戶，我們應該討論的是策略跟方向。你的專業是監督我，可是你的專業不是色彩學或視覺構圖，如果你找了我，你就該信任我，如果你不信任我，那你應該找別人。作來作去做成仇，被消磨掉的創意熱情，絕對不可能幫客戶做出充滿好東西的作品。

我原本想寫篇討論文，不過似乎已經變成情緒文了。這原本是要貼在公司部落格上的，不過還是先放在我的個人喃喃自語好了。正式的文章，等我哪天心平氣和再說吧。